A Multilógica-Shop trabalha para que você se sinta plenamente satisfeito com suas compras. No entanto, caso você necessite trocar ou devolver algum produto, a seguir informamos o que você precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções.

A nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar e orientar você em casos de trocas e devoluções de compras. Tomamos todo o cuidado no manuseio e no envio de nossos produtos, porém alguns incidentes podem eventualmente acontecer durante o transporte até o seu destino final.

Caso você receba o produto com a embalagem violada recuse o recebimento.

Para realizar qualquer troca ou devolução você deve entrar em contato com a Multilógica-Shop através do email: info@multilogica-shop.com informando o número de seu pedido, número da nota fiscal, o motivo e o produto que deseja trocar ou devolver. Não recebemos mercadorias caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

Se você tiver outras dúvidas ou questionamentos, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.



As situações em que um produto pode ser trocado ou devolvido são as seguintes:

Troca em decorrência de defeito de fabricação

Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução pelo cliente é de até 90 dias corridos.

Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:

- Inexistência do defeito;
- Indícios de mau uso;
- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;


Caso seja confirmado que o produto recebido apresenta defeito de fabricação, buscaremos uma solução em um prazo de até 30 dias corridos. Caso o defeito não possa ser solucionado em até 30 dias, você poderá optar por trocar o produto, receber um crédito no mesmo valor do produto ou receber o seu dinheiro de volta.

Troca por conta de avaria no produto

Se você receber o produto adquirido, avariado no transporte, será feita a substituição do mesmo por outro igual. Neste caso por favor nos envie uma foto que demonstre a condição do produto no momento da entrega.

Recebimento de produto em desacordo com o pedido

Eventualmente pode ocorrer um equívoco de nossa parte e enviarmos um produto diferente do adquirindo. Neste caso será feita a substituição pelo que foi solicitado no pedido após a devolução do produto equivocado. O prazo para esta solicitação é de 7 dias corridos.

Exercício do Direito de Arrependimento

Em caso de arrependimento de compra você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento para nos comunicar esta decisão. Após o recebimento da devolução do produto procederemos o reembolso da quantia paga.

Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo com sua embalagem original intacta e acessórios. Danos ocasionados por mal uso dos produtos não serão passíveis de troca.

 

Condições Gerais

Embalagem Original e Acessórios

No caso de troca ou devolução de produtos com defeito ou arrependimento de compra feita pela internet, o produto deverá estar na embalagem original intacta, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham. Constatada divergência, como utilização indevida, ausência de acessórios ou embalagem, a Multilógica-Shop não aceitará a devolução do produto.

Envio

Recomendamos a utilização de um serviço que ofereça a possibilidade de rastreamento do objeto postado para devolução. Contrate um seguro para seu envio e proteja a embalagem para que o produto não sofra danos durante o trânsito de volta. Em caso de não optar por estas indicações a Multilógica-Shop não se responsabilizará por perda ou dano durante o transporte. Em qualquer dos casos a Multilógica-Shop não cobre ou reembolsa gastos decorrentes de embalagens para envio ou troca de produtos.

Envio do produto para Análise Técnica

Caso o produto adquirido em nossa loja não esteja funcionando adequadamente ou apresente defeito de fabricação, entre em contato através do email: info@multilogica-shop.com para que nossa equipe técnica oriente você a fazer os testes necessários para comprovar remotamente o funcionamento do produto. Caso não seja possível fazer a análise remota, eventualmente podemos solicitar o envio do produto para análise de nossa equipe técnica. Você será orientado da melhor maneira para efetuar esse envio.

Após o recebimento do produto, este passará por uma avaliação sendo o tempo de análise de aproximadamente 5 dias úteis.

Caso a análise constate defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado para você. O custo do envio para a análise e para a entrega do novo produto, conforme esse caso, será de nossa responsabilidade. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente pode optar pela restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Caso a análise realizada pelo técnico responsável não constate defeito de fabricação ou eventualmente constate utilização indevida, reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente. Nesse caso, o custo do envio para a análise e para a entrega do produto será de total responsabilidade do cliente, que deverá efetuar o pagamento da soma dos valores através de depósito em conta corrente, antes do reenvio do produto. Caso o valor não seja pago após 90 dias da comunicação pela loja, será considerada desistência e procederemos com a destruição do produto.

Reembolso ou Troca

O reembolso será feito em conta bancária a ser informada pelo cliente, após o recebimento e análise do produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão comunicados por email.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente pode optar pela restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.